{"id":167,"date":"2017-05-16T14:34:00","date_gmt":"2017-05-16T14:34:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ahmadyunussukardi.my.id\/index.php\/2017\/05\/16\/pelanggan-kecewa-dan-pelajaran-berharga-dari-blibli\/"},"modified":"2017-05-16T14:34:00","modified_gmt":"2017-05-16T14:34:00","slug":"pelanggan-kecewa-dan-pelajaran-berharga-dari-blibli","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ahmadyunussukardi.my.id\/index.php\/2017\/05\/16\/pelanggan-kecewa-dan-pelajaran-berharga-dari-blibli\/","title":{"rendered":"Pelanggan kecewa dan pelajaran berharga dari Blibli"},"content":{"rendered":"
\nSatu hal yang paling tidak diinginkan oleh pelanggan yang membeli
\nsuatu produk adalah dikecewakan oleh penjual. Kekecewaan ini bisa jadi
\nkarena kualitas produk yang dijual tidak sesuai dengan apa yang
\nditawarkan. Perlanggan diberlakukan dengan kurang baik dan sebagainya.
\nTentu ini bisa jadi kerugian pagi penjual, apalagi di era media sosial
\nseperti ini di mana konsumen yang kecewa tidak segan-segan menumpahkan
\nkekesalannya kepada penjual, bahkan kata-kata kasar pun bisa terlontar
\ndari konsumen. Akhirnya jelas, citra merek yang susah payah dibangun
\njadi tercemar dan rusak.\n<\/div>\n

<\/p>\n

\n<\/a><\/div>\n

<\/p>\n

\n
\n<\/div>
Ilustrasi via ilustrasiblog.blogspot.com<\/a><\/figcaption><\/figure>\n

<\/p>\n

\nRebecca L. Morgan dalam bukunya yang berjudul Winning Back Upset Customer<\/a> mengungkapkan sebuah hasil studi tentang alasan-alasan kenapa
\npelanggan tidak lagi membeli atau menggunakan jasa sebuah perusahaan.
\nAlasan-alasan tersebut adalah sebagai berikut:<\/div>\n

<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Presentasi<\/span><\/th>\nAlasan<\/span><\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
1%<\/td>\nMeninggal<\/td>\n<\/tr>\n
3%<\/td>\nPindah<\/td>\n<\/tr>\n
5%<\/td>\nMinat berubah<\/td>\n<\/tr>\n
9%<\/td>\nKarena alasan yang kompetitif<\/td>\n<\/tr>\n
15%<\/td>\nKarena produk tidak memuaskan<\/td>\n<\/tr>\n
68%<\/td>\nKarena mereka diperlakukan kasar, kurang diperhatikan atau diacuhkan<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n
\nMasih dari buku yang sama, Rebecca L. Morgan juga mengungkapkan bahwa
\n seorang pelanggan yang tidak puas akan menceritakan pengalamannya
\nkepada 11 orang lainnya, yang masing-masing kemudian akan
\nmenceritakannya kembali kepada 5 orang lainnya. Sehingga total ada 67
\norang (yaitu, 1 11 55) yang berpikiran buruk tentang perusahan anda.
\nBanyak perusahaan hancur atau dirugikan oleh iklan buruk semacam ini.<\/div>\n
\nJika seorang pelanggan menyampaikan keluhannya, masih ada kemungkinan ia
\n akan kembali. Menyampaikan keluhan sebenarnya bisa meningkatkan
\nloyalitas pelanggan. Berapa besar kemungkinan pelangan yang tidak puas
\nakan kembali jika keluhannya ditanggapi?<\/div>\n
\nRebecca L. Mogan memaparkan sebuah hasil survai dari White House National Consumer Survay:<\/div>\n
\nPelanggan yang tidak puas yang akan datang lagi kepada anda<\/div>\n
\nPelanggan yang tidak puas yang akan datang lagi kepada anda<\/span><\/div>\n